Lotra / Документы

Оплата, доступ и возврат

Редакция от 8 ноября 2026 года

Получение доступа

Загрузите приложение, зарегистрируйте аккаунт устройства и подтвердите действующий тариф. Доступ активируется электронно после обработки регистрации или пополнения и формирования разрешения в системе. Состояние доступа отображается в приложении и личном кабинете. При задержке или ошибке обратитесь к исполнителю, не оплачивайте один и тот же заказ повторно без проверки его состояния.

Текущий порядок оплаты

Онлайн-оплата на сайте пока недоступна. Условия ручного пополнения согласуются с исполнителем до перевода. Обязательство по оплате не возникает от одного скачивания APK или открытия страницы. Стоимость доступа указана в разделе «Тарифы». Применяемая система налогообложения и сведения о расчёте указываются в расчётных документах в соответствии с требованиями закона.

Аванс и внутренние балансы

Внесённые пользователем средства учитываются как предоплата услуг Lotra и расходуются на оплачиваемые периоды. Подарочные средства не являются внесёнными пользователем деньгами. Отсутствие свободного денежного вывода из сервиса не исключает возврат оплаты в случаях, предусмотренных законом.

Как обратиться за возвратом

Свяжитесь с исполнителем через контакты. Укажите аккаунт устройства, дату, сумму и идентификатор оплаты, а также суть обращения. Для первичного обращения не нужны полный номер карты, CVV, пароли, коды из СМС или приватные ключи. Возврат проводится с проверкой исходной оплаты и, когда это технически возможно, тем же способом и тому же плательщику.

Рассмотрение обращения

Для неиспользованной предоплаты и отказа от услуги исполнитель определяет сумму возврата с учётом обстоятельств, фактически оказанных услуг, документально подтверждённых расходов и требований законодательства. При недостатках услуги применяются предусмотренные законом права потребителя. Сроки рассмотрения и возврата определяются применимыми требованиями закона и правилами платёжного способа. Изменение бонусного баланса не подменяет денежный возврат, если он положен пользователю.